我是一个从事理发5年的理发店老板,每天接待客人达80人左右,周末多达150人,每天都忙到晚上12点,周围很多小区都是我的客户群,她们为了能够在我的理发店理发,甚至愿意花时间排队。

 

很多人觉得我的生意做得很成功,可是他们不知道,刚开始创业的时候,每天接待人数才三四个人,生意一度惨淡得快让我撑不下去。

 

我是这么把生意从惨淡做到如此火爆的呢?

那是因为一次偶然的机会,让我知道营销的重要性,我所有的失败经历是因为不懂市场不懂营销。

 

如何让店铺3个月内营业额倍增10倍以上?如何让自己的店在众多竞争对手当中脱颖而出?不要觉得困难或不可能,如果你相信我,请仔细往下读。

 

在这之前,我也是非常注重服务,作为老板,我亲自为客户端茶送水,让员工送上饼干和糖果,跟客户拉家常,并认真给客户做发型设计。

 

但是,这并不是什么值得炫耀的增值服务,因为每个理发店都在做这个事情。那时候我除了提供周到热情的服务外,根本没有做任何有效的营销。

 

就这样一直熬了半年,快到关门大吉了!

一次和一位客户随意聊天,他跟我说近苹果手机卖得很火爆,几千的苹果粉丝半夜三四点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机。

我说那很正常,苹果一直都很火。

他说,这些新闻都是炒作而已,真的假的又有谁知道,就像一些关于明星的报道,说粉丝如何疯狂,如何追到明星家里去,但是有几个报道是真的呢?

 

这些虽然只是炒作,但是它告诉所有人一件事,这个产品很畅销,这个明星很受欢迎。

我突然内心一震,开始真正的去想关于我的理发店盈利模式的问题。

 

这一次谈话给了我很大的启发,我开始研究营销,深入学习。

 

现在有一件事情必须立刻做,那就是“演戏”,假装生意兴隆,让客户相信我店生意火爆,技术及服务非常受欢迎。先假装自己很成功,利用羊群效应来吸引我的顾客,让他们主动走进我的理发店。

 

举个例子,你饿了要去吃饭,看到有两家饭店,一家饭店有十几个人在吃饭,另一家饭店一个客人都没有,请问你会选择哪家店吃饭呢?

毋庸置疑,你会选择生意好的那一家。

 

由此看来,店面的氛围状态很重要,客户见证就是好的见证,如果我的理发店一个客人也没有,员工无所事事,客户就会认为,这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差,于是就丢失了一个客户。

 

所以我做的第一件事就是让员工忙碌起来,让他们扮演我的客户,让真正的客户看到我店的生意永远都是兴隆的。

 

当然,光靠这样还是不能完全吸引新顾客主动来我店消费。

 

于是我实施第二个营销方案:

 

改掉之前理发打7折优惠券,因为我发现几乎所有的理发店都在干这事,而且很多人接到传单瞄一下就扔了,甚至接都不接。因为这些优惠券吸引力太差。

我把优惠券改成《免费理发券》,上面写着“凭本券可以免费可享受价值40元的名师理发一次,由于本店接待能力有限,每天仅接待30名免费客户,本券一个月内有效。”

你可能会问我,这不是亏大了吗?

不,这招叫“放长线钓大鱼,放大前端,垄断后端”,我要赚的是后端钱,免费券的目的是抓住潜在客户。拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务。


 

第三个营销方案:

 

 

在客户进来体验服务时,记得拿客户的联系方式。

当客户留下联系方式,接着你就可以推出的会员卡服务了。这才是重点。

你可以这样说:美女,我们店还推出了一项会员服务,开通金牌会员卡,就可以享受充200元送200元的服务,这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用。或者充500可免费烫染一次。

当她们,就可以向他们推荐洗头、护理、染发等服务。

几个方案下去,效果很不错,2周后,店里面每天都有30多名客户在等候理发。

 

一周过来免费理发的有1000多人,已经有300多人开通会员卡,每天都非常忙,这些营销技巧带来的收入已有5万多元。

 

 

 

3个月后,会员已经有1500多人了,每天七八十人过来理发,这个月营业额大约有20多万。可是,问题出现了,我们的会员抱怨很大,因为每次都要等1-2个小时,有的甚至要求退卡。这该怎么办?

站在客户的立场思考问题!

如果你是客户,你无聊的时候会做什么呢?帮客户解决这个问题,正如海底捞,在顾客排队用餐时,提供美甲、手的护理等服务,大大增强了用户体验感。


所以,我在店里安装了5台可以上网的电脑,两台游戏,客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。
正因为这些小小的营销技巧,让我营业额3个月倍增了20倍,成为这条街火爆的一家理发店。
媒体排版

 

 

营销策略  

大约的半年后,新的问题又出现。

 

一、竞争对手复制了我的盈利模式,也发了和我们一样的优惠券,并发展了不少会员,导致我们拉到的会员越来越少。

二、有些会员虽然有充值,但已经很久没来店里头消费了,怎么促使他们消费?

 

三、有些会员的钱消费完了就没有继续再充值消费,如何才能再次抓住这些客户?

 

 

如果是你,遇到这些问题,你会怎么解决?

 

我的做法是,改变了派单赠优惠券的策略,让客户转介绍客户,每介绍一个客户到店消费一次,我就提供给介绍人一次免费的服务。如果介绍的客户现场开通会员卡,我就给新客户提供一次免费服务,双管齐下。人都是趋利的,都喜欢占便宜,要不断的变通。

 

然后我将之前收集到的所有用户联系方式建立一个客户数据库,通手机短信随时跟客户沟通。

 

三个沟通技巧:


1、给流失的老客户发信息:“由于你是我们的老客户,所以我们向您提供一次免费的理发服务”。

2、每周定期地发出信息提醒客户,“亲爱的朋友,根据我们数据库的记录,今天又到了您该理发的时间了,您作为我们的老顾客,我们会给您提供非常优质的服务,本周您什么时候到我们的小店里,我们将提前为你预留席位,期待您的光临!

3、定期检查客户的消费记录,设定消费积分奖励,然后给客户发短信:“亲爱的朋友,根据我们数据库的消费记录,你的积分已经达450分,你的积分只要满500分就可以获得本店送出的价值50元的“***精美礼品一份”(或者奖励免费头发护理一次,或者参加抽奖活动等等),期待您的光临!"

 现在,我开了3家连锁店,两年来收入200多万如今我和美课堂建立起了战略伙伴关系,愿意为大家分享更多成功经验。 

店铺经营需要一些营销策略,懂得一些营销策略,会让你的收益快速倍增。

 

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当然,这些前提是,你得有过硬的美发技术,能推出爆款,再去谈营销策略。

 

 

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文章来源:美发店长